1. Sản phẩm áp dụng: Tất cả sản phẩm được cung cấp và dán tem bảo hành của công ty TNHH TM DV Green Kites
2. Điều kiện bảo hành:
- Phiếu bảo hành/tem bảo hành trong thời gian còn hiệu lực.
- Phiếu bảo hành/tem bảo hành/tem niêm phong (nếu có) còn nguyên vẹn, đầy đủ thông tin không chắp vá, không bị gạch xóa, bị rách tem hay sửa chữa, bôi bẩn.
- Tuân thủ đúng kỹ thuật theo yêu cầu của nhà sản xuất.
- Hư hỏng được xác định không phải lỗi của khách hàng.
3. Trường hợp không được bảo hành:
Sản phẩm không được bảo hành và sẽ phát sinh Phí kiểm tra, Phí dịch vụ sửa chữa nếu rơi vào một trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm không thỏa mãn một trong những điều kiện bảo hành ở mục 1.
- Sản phẩm bị cháy nổ do hỏa hoạn, thiên tai, lũ lụt…
- Sản phẩm bị hư hỏng, rớt, bể do quá trình vận chuyển
- Sản phẩm bị côn trùng xâm nhập, cắn, làm tổ..
- Sản phẩm bị hư hỏng hoặc ngưng hoạt động do nguyên nhân từ người sử dụng:
- Sử dụng không đúng cách, bất cẩn, nghịch phá, để vật lạ (kẹp giấy, côn trùng, chất lỏng…) rơi vào sản phẩm.
- Sử dụng vật tư linh kiện không chính phẩm, không được nhà sản xuất khuyên dùng hoặc không do Green Kites cung cấp.
- Lỗi của các thiết bị ngoại vi khác kết nối với sản phẩm của Green Kites cung cấp: Máy tính (phần mềm, phần cứng của máy tính), hệ thống mạng, wifi… do khách hàng chuyển địa điểm, chuyển vị trí đặt thiết bị khác với địa điểm lắp đặt ban đầu.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa bởi các đơn vị khác không được sự ủy nhiệm của Green Kites hoặc nhà sản xuất.
- Với trường hợp phát sinh phí kiểm tra hoặc phí dịch vụ sửa chữa, nhân viên chăm sóc khách hàng của Green Kites sẽ tư vấn đầy đủ thông tin cho khách hàng trước khi tiến hành thực hiện dịch vụ.
4. Thời gian bảo hành
Thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng hoặc từ ngày sản xuất tùy thuộc từng loại sản phẩm được quy định rõ trên phiếu bảo hành hoặc tem bảo hành. Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
5. Địa điểm bảo hành
Địa điểm bảo hành: 55/38 Lê Ngã, Phường Phú Trung, Quận Tân Phú, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam - hoặc trung tâm bảo hành của Hãng sản xuất chỉ định.
Nếu Quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ Trung tâm Bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Green Kites theo địa chỉ cskh@greenkites.vn hoặc số hotline 0931.2304.89 để được hỗ trợ.
6. Thời gian thực hiện bảo hành
- Trong mọi trường hợp, thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm phụ thuộc vào chính sách và/ hoặc mức độ sẵn có của thiết bị/ sản phẩm thay thế của Trung Tâm Bảo Hành và sẽ được thông báo cụ thể cho Quý khách
- Trường hợp quý khách tự đem sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành Chính Hãng (đối với hàng chính hãng) - TTBHCH sẽ thông báo tình trạng sản phẩm và thời gian bảo hành cụ thể.
- Trường hợp quý khách bảo hành tại Green Kites – Bộ phận CSKH của Green Kites sẽ thông báo cho khách hàng tình trạng sản phẩm, ngay khi có thông tin từ hãng (trong vòng 3-5 ngày làm việc). Thời gian thực hiện bảo hành sản phẩm dự kiến từ 1-2 tuần, tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của máy, linh kiện thay thế sẵn có.
- Trong mọi trường hợp, Green Kites không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại, mất mát nào xảy ra nếu Quý khách không thực hiện theo hướng dẫn tại Chính sách bảo hành này.
TRÂN TRỌNG!
